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실시간 주문·배송 조회
주문번호만 입력하면 AI가 즉시 배송 현황을 조회하고 안내합니다. ERP, 물류 시스템과 API 연동.
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자동 FAQ 처리
자주 묻는 질문을 학습해 반복적인 CS 문의의 90%를 AI가 자동 처리합니다.
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환불·교환 자동화
환불 정책에 따라 자동으로 승인·거절·안내까지 처리합니다. 직원 개입 최소화.
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대화 분석 리포트
일·주·월 단위 CS 현황, 고객 불만 패턴, 주요 문의 유형을 대시보드에서 확인.
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멀티채널 연동
카카오채널, 네이버 톡톡, 인스타그램 DM, 웹사이트 위젯 등 채널 통합 운영.
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상담원 연결 자동화
AI가 해결 못하는 복잡한 문의는 즉시 상담원에게 에스컬레이션하고 대화 내용을 전달합니다.